Facebook, Instagram y WhatsApp: qué se sabe de la falla que afectó durante horas a estas plataformas en todo el mundo

Para la plataforma de Mark Zuckerberg, era un lunes negro. Los tres servicios del gigante de Internet, Facebook, Instagram y WhatsApp, presentaron una vulnerabilidad global el lunes que impidió que millones de usuarios accedan a sus servicios en línea. Mark Zuckerberg, el fundador del gigante tecnológico, se disculpó por lo sucedido. «Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger están de nuevo en línea. Lamento la interrupción de hoy. Sé cuánto confías en nuestros servicios para conectarte con las personas que te importan». Una vez que se resolvió el problema, se comunicó a través de publicaciones en Facebook. . Por su parte, la empresa manifestó que la falla se debió a problemas que ocurrieron durante los cambios de configuración de su sistema.

Facebook dijo en un comunicado que esto afecta las herramientas y sistemas internos de la empresa, lo que hace que sea más complicado tratar de resolver el problema. La compañía agregó: «No hay evidencia de que los datos del usuario se hayan visto comprometidos debido a esta inactividad». No fue accesible a través de Internet o aplicaciones de teléfonos inteligentes durante al menos seis horas, después de lo cual el servicio comenzó a reanudarse. Downdetector es un sitio web que rastrea las interrupciones en las plataformas en línea. Registra cientos de miles de informes de errores para Facebook (y su servicio Messenger), Instagram y WhatsApp. Las aplicaciones que requieren inicio de sesión en Facebook también se ven afectadas, como el juego Pokémon Go. Algunos usuarios de la plataforma de realidad virtual de Facebook, Oculus, también han informado de problemas. «Hay informes de que la sede de Facebook es ‘caótica’ porque los técnicos están trabajando duro para resolver el problema en California», informa el corresponsal de tecnología de la BBC en Norteamérica, James Clayton.

Cuando el servicio comenzó a recuperarse, la empresa dijo en un mensaje en Twitter: «A las grandes comunidades de personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros: Lo sentimos. Hemos estado trabajando duro para restaurar nuestras aplicaciones y servicios, y estamos muy contentos de informarles que están de nuevo en línea ahora. Gracias por estar con nosotros «.

«Creemos que la razón principal de esta interrupción fueron los cambios de configuración incorrectos», agregó. El comunicado también indicó que la interrupción ha afectado al sistema operativo interno y «hace que nuestros esfuerzos para diagnosticar y resolver problemas rápidamente sean más complicados». Finalmente, la empresa manifestó que no existe evidencia de que se hayan filtrado datos de los usuarios. Para Clayton, lo impactante es que la interrupción del servicio también «obstaculizó la capacidad de Facebook para resolver el problema y eliminó las herramientas internas necesarias para resolver el problema». Clayton agregó que la declaración de Facebook fue «cuidadosamente escrita» y muy interesante, y no descarta la posibilidad de «faltas» detrás de la causa del daño.